"Die Ich-Sender: Das Social Media-Prinzip - Twitter, Facebook & Communities erfolgreich einsetzen" von Wolfgang Hünnekens
Businessvillage. 1. Auflage, September 2009.160 Seiten. ISBN-10: 3869800054
Rezension von Katrin Ingendahl, 02/2010
Praxisnutzen: ***
Konzeptionell: ***
Wenn sechs- oder siebenstellige Beträge für die Marketingkampagne erst einmal ausgegeben sind und das neue Produkt dann trotzdem floppt, ist es zu spät. Dabei hätte man die potenziellen Kunden doch einfach vorher fragen können, was sie eigentlich wollen. Und zwar ganz ohne kostspielige Marktforschung und Meinungsumfragen, denn schließlich gibt es Twitter, Blog & Co.
Was es damit auf sich hat, und wie sich die Palette der Web 2.0-Kommunikationsformen von Unternehmen als Instrumente zur Imagebildung und Kundenbindung nutzen lassen, erklärt das im Business Village Verlag erschienene Büchlein „Die Ich-Sender“ von Wolfgang Hünneken auf knapp 150 Seiten. Das Credo des Autors: Dass über Unternehmen und Produkte im Web geredet wird, ist nicht zu verhindern. Doch WIE das geschieht, können Firmen durchaus beeinflussen. Und das sollten sie auch, denn ansonsten sind es vor allem die unzufriedenen Kunden, die sich lautstark äußern. Längst sind es nicht mehr vor allem kontaktfreudige Teenager und Nerds, die im Web herumzwitschern, Links zu Filmfundstücken auf YouTube austauschen und sich in Facebook und anderen Verzeichnissen digital unterhalten, sondern Menschen wie Sie und ich. Schließlich gucken auch Sie als Leser dieser Rezension vorher nach, was andere über dieses Buch denken, nicht wahr?
Nach einer etwas zu lang geratenen Einführung geht es zur Sache. Der Leser lernt Max kennen, der sich grämt, weil trotz aufwändiger Kampagne das neue Automodell seiner Firma nicht gut ankommt. Kein Wunder, schließlich hat keiner die potenziellen Käufer vorher überhaupt mal gefragt, was sie wirklich davon halten. Wie Max das hätte tun können, beschreibt Hünneken in den folgenden Kapiteln. Von Newsletter über Twitter und Blog bis hin zu Facebook, Linked-IN & Co. stellt er die wichtigsten Medien vor und gibt wertvolle Verhaltenstipps für deren Nutzung. Denn Leser eines Blogs und Follower eines Twitterers wollen keine Produktwerbung lesen, sondern exklusive Informationen, hilfreiche Tipps und Fakten. Wer das beachtet, darf auch schon mal den ein oder anderen werblichen Hinweis in einem Nebensatz unterbringen (auch hier kann man von Hünneken lernen: dezent, aber wiederholt, bringt er die Agentur Publicis Berlin ins Gespräch, deren Mitinhaber er ist).
Soll man nun einen eigenen Blog initiieren, oder sich lieber in vorhandene Blogs einklinken? Oder sogar etablierte Blogger als Multiplikatoren gewinnen? Wie baut man einen spannenden Newsletter auf, der auch abonniert wird? Wie schafft man es, dass man bei Twitter möglichst viele Follower gewinnt? Wozu ist ein RSS-Feed gut, wie lassen sich Plattformen wie XING, Linked-In usw. nutzen? Was hat es mit Viralem Marketing auf sich, wie kann man das Videoportal YouTube strategisch in die Unternehmenskommunikation einbinden? Für was sich das Unternehmen auch entscheidet: Ziele müssen gesteckt, eine Strategie muss entwickelt werden, Kontinuität ist oberstes Gebot. Nur wer am Ball bleibt, kann das Vertrauen der Menschen im Web gewinnen und Kunden dauerhaft binden. Kritikfähigkeit ist oberstes Gebot: auch negative Kommentare sollten akzeptiert und keinesfalls gelöscht werden. Immerhin sind sie eine echte Chance, sich als kompetent und vertrauenswürdig zu etablieren! Welche Möglichkeiten sich ergeben, zeigt Hünneken an erfolgreichen Praxisbeispielen, z.B. die Abwicklung des Kundenservice über Twitter.
Geschrieben ist das Buch in kurzen Absätzen, ein kleines Fazit am Ende jedes Themenabschnitts fasst die wichtigsten Punkte zusammen. Dazu gibt es viele hilfreiche Links, z.B. zu Tools, mit denen sich gezielt Themen in Twitter finden lassen, und nützliche Verhaltensregeln. Geschmackssache hingegen sind die oft nur schwer zu entziffernden krakeligen Illustrationen – darauf zu verzichten, hätte dem Buch sicher nicht geschadet.
Fazit: Wer sich mit Twitter und Co. Bereits beschäftigt hat, wird vermutlich nicht allzu viel Neues entdecken, aber hat mit dem Büchlein trotzdem eine kompakte Zusammenfassung zum Nachschlagen zur Hand. Für jeden, der für sein Unternehmen Social Media betreiben will und im Dschungel der Web 2.0-Möglichkeiten eine erste Orientierung sucht, ist dies eine verständlich geschriebene und wunderbar leicht verdauliche Einführung. Hünneken versteht es geschickt, Skeptikern den Wind aus den Segeln und die Berührungsängste zu nehmen. Allein schon deshalb sei ihm die stellenweise etwas überheblich wirkende Ansprache gern verziehen. Ein weiterer Pluspunkt: Hünneken geht - eher selten auf dem Markt der Marketing- und PR-Handbücher - auch auf Unternehmen ein, die nicht den Consumer-Markt im Auge haben, sondern B2B Kommunikation betreiben. Alles in allem ein lesenswertes, empfehlenswertes Buch!
Die Rezensentin
Katrin Ingendahl ist Manager Marketing & PR bei der C4B AG. Sie hat Sprachwissenschaften studiert und ist seit zwölf Jahren in der Unternehmenskommunikation tätig, unter anderem bei der Microsoft Deutschland GmbH und der C4B Com For Business AG. 2007 hat sie das PR PLUS-Studium mit der DPRG-Prüfung abgeschlossen und hält seitdem nebenberuflich Workshops zu Textarbeit ab und berät Unternehmen bei der strategischen Kommunikationsausrichtung.